Job Description: Manajemen Kos dan Pelanggan

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung Jawab

1. Manajemen Kos

• Mengelola operasional harian kos agar berjalan dengan lancar.
• Mengawasi sistem formulir data, Laporan dan memastikan semua formulir dieksekusi sesuai dengan laporan.
• Mengawasi kebersihan, keamanan, dan kenyamanan lingkungan kos.
• Mengatur jadwal dengan tim maintenance untuk perawatan dan perbaikan fasilitas kos seperti listrik, air, WiFi, serta furnitur.
• Mengelola dan mengawasi kerja sama dan kinerja dengan vendor atau pihak ketiga seperti petugas kebersihan, teknisi, dan keamanan.
• Menyusun serta menerapkan peraturan rumah kos untuk menjaga ketertiban penghuni.
• Memastikan kontrak sewa kamar terpenuhi dan ditanda tangani.

2. Manajemen Pelanggan (Penghuni Kos)

• Memastikan pemasaran dan promosi kos melalui media sosial, platform online, dan jaringan komunitas oleh tim marketing berjalan baik.
• Mengelola proses administrasi penyewaan, termasuk kontrak, pembayaran sewa, dan deposit.
• Memberikan layanan pelanggan dengan cepat dan responsif dalam menangani keluhan atau permintaan penghuni. Termasuk membackup tim marketing untuk kegiatan fast response pada aplikasi penjualan kamar.
• Membangun hubungan baik dengan penghuni untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Melakukan survei atau evaluasi kepuasan penghuni untuk meningkatkan kualitas layanan.